|
Uno strumento flessibile adatto a tutti gli operatori telefonici
Rubrica Telefonica Polivalente (RubGes) è un software ideato per la gestione dei dati relativi ai numeri telefonici aziendali.
Questo prodotto si rivolge ad un ambiente di tipo Centralino Telefonico o Posto Operatore, in cui è necessario in tempi rapidi, reperire tutte le informazioni richieste ed effettuare le operazioni di inoltro della chiamata.
L’interazione con altri software come Posto Operatore Telefonico su PC e di ausili ai disabili come Terminale Braille e Sintesi Vocale, rendono Rubrica Telefonica uno strumento flessibile e versatile.
Gestione dei dati di Rubrica
I dati di Rubrica Telefonica vengono suddivisi in due tabelle distinte per i Numeri Interni ed i Numeri Esterni. Gli utenti abilitati, dopo autenticazione di sicurezza, possono inserire, modificare ed eliminare i dati di Rubrica. Le informazioni che si possono inserire nei vari campi sono quelle standard: nominativo, numero di interno, ufficio, mansione, sede di lavoro, numero di fax, cellulare ed indirizzo email.
Se le operazioni da effettuare sui dati riguardano più record è possibile utilizzare una griglia-dati. Ricerca e Selezione dei dati di Rubrica
E' l'operazione più frequente durante l'utilizzo di questo applicativo: l'operatore accetta una chiamata, parla con il cliente, effettua la ricerca del nominativo richiesto ed inoltra la chiamata, esclusivamente con i comandi del Posto Operatore riportati sulla tastiera del PC.
La ricerca è realizzata con diversi criteri:
-
per singolo campo
nel campo di interesse, tipicamente è quello del nome/nominativo, si digita il cognome da ricercare o la parte iniziale; in questo modo vengono selezionati tutti i record che iniziano con i caratteri digitati;
-
per campi multipli
è come la modalità precedente ma si devono compilare più campi;
-
con caratteri jolly
nel campo o campi di interesse si può digitare il carattere ' ? ' affinchè sia sostituito con tutti i caratteri oppure ' * ' per essere sostituito con più caratteri;
Esempio
stringa di ricerca : ?OSSI
risultato : ROSSI, ROSSINI, BOSSI
Funzioni avanzate di Posto Operatore
Per agevolare l'attività dell'operatore sono state riportate sulla tastiera del PC i comandi/tasti del Posto Operatore di uso più frequente e tipici dell'attività da svolgere.
Sono disponibili funzionalità di:
- composizione automatica del numero;
- impegno della prima linea libera e composizione automatica del numero;
- composizione libera del numero con una maschera dove digitare il numero da comporre;
- rilascio;
- impegno della prima linea;
- esclusione del chiamante;
- esclusione del chiamato;
- rilascio del chiamato;
- attesa;
- ricomposizione dell’ultimo numero (Redial);
- abilitazione alla post-selezione generando i toni DTMF e permettendo all’operatore, per esempio, di navigare all’interno di un risponditore automatico (IVR); è necessario che un tasto funzione del Posto Operatore si configurato per tale funzionalità.
Accesso controllato ai dati con gestione utente e password
Il software di Rubrica Telefonica permette la gestione degli utenti con accesso controllato da nome utente e password. Esistono due profili di accesso: Amministrazione Utenti e Rubrica e
Modifica dati rubrica e modifica propria password.
Gli appartenenti al gruppo di Amministrazione sono abilitati alla gestione utenti, gestione dati di rubrica, modifica propria password.
Il gruppo di Modifica dati rubrica sono abilitati alla gestione dati di rubrica, modifica propria password.
Stampa personalizzata dei dati di Rubrica
La funzione di stampa permette di
impostare i criteri di ricerca dei dati da stampare,
selezionare quali campi stampare,
in quale ordine stampare (es. stampa ordinata per Nome o per Interno) e
impostare le caratteristiche delle etichette.
E' presente anche la funzione Stampa su file per effettuare un'esportazione dei dati in formato testo con i campi separati dal carattere tabulatore
(ASCII 9).
Gestione e stampa delle etichette
La stampa su etichette viene effettuata su fogli A4, dove
è possibile definire le dimensioni, la spaziatura ed il numero di etichette presenti sul foglio.
Inoltre occorre definire, sia per la rubrica interni che per quella esterni, quali campi stampare sulle righe dell'etichetta.
Gestione Memo
E' un'utilità che permette di memorizzare un testo (Memo) e di visualizzarlo alla data e l'ora specificata richiamando l'attenzione anche con un segnale acustico. Nel campo Memo è possibile impostare
data e ora (espressa in ore e minuti), testo del Memo, abilitazione con segnale acustico.
Se il Memo dopo la sua attivazione all'ora specificata
non verrà eliminato o disabilitato, allo scadere del minuto successivo verrà riproposto.
Report delle modifiche effettuate
Se un campo della Rubrica è stato definito come centro di costo, è possibile avere un report della variazione dati (inserimenti, modifiche ed eliminazioni) in funzione di questo.
Il report e realizzabile su diversi criteri: intervallo di tempo, ordinamento e formato. Dopo la visualizzazione è possibile stampare il report.
Interazione con Terminale Braille
E' possibile definire il formato dei dati di Rubrica che vengono rappresentati sulla Terminale Braille.
Le due modalità sono:
- per Campo: viene rappresentato il nome del campo attivo (quello sul quale ci si è posizionati con il tasto TAB) ed il suo valore;
Esempio
Nome:Rossi Mario
oppure
Interno1:7801
- per Record: viene rappresentato l'intero record selezionato che è composto da tutti i campi (il carattere che separa i campi ed il formato sono modificabili tramite file di configurazione RubGes.ini; vedi ‘Barra Braille' nella ‘Configurazione avanzata')
Esempio
Nome Rossi Mario – 7801 – 7802 – Amministraz. – resp.amm.-021122334455…
Interazione con Sintesi Vocale
L'interazione con il software di Sintesi Vocale permette all'utente non vedente di capire ciò che sta accadendo sul software di Rubrica Telefonica; l'utente può effettuare la
ripetizione dell'ultimo dato parlato e
l'abilitazione/disabilitazione della Sintesi Vocale.
|
Home
:: Prodotti :: Software
