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EasyConsole è un programma per PC sviluppato per migliorare l’assistenza che l’operatore telefonico offre alle persone che chiamano il centralino.
Attraverso i numerosi tasti funzione, su tastiera ed a video, è possibile gestire facilmente le chiamate (risposta, attesa, trasferimento, richiamo, ...); l’interfaccia grafica è intuitiva e rappresenta all’operatore le informazioni sulle chiamate e sulla console (indicazione delle chiamate in coda, il tipo, lo stato di connesso, attesa, …, ).
EasyConsole permette di visualizzare l’elenco delle ultime chiamate in ingresso ed in uscita, dal quale è possibile attivare la richiamata automatica senza digitare il numero; inoltre, la funzione di chiamata rapida è un elenco, personalizzabile dall’operatore, dei numeri più utilizzati da comporre in modo automatico.
L’integrazione con Rubrica Telefonica, lo rende uno strumento flessibile e versatile, che permette di comporre automaticamente il numero del nominativo trovato nell’archivio aziendale.
EasyConsole è rivolto anche agli operatori ipo-vedenti e non vedenti: la Terminale Braille, la Sintesi Vocale e l’ingranditore forniscono agli operatori le informazioni necessarie per gestire la chiamata.
DISPOSITIVI SUPPORTATI
Il Posto Operatore Nortel M2250 e la Nortel PC Console Interface Unit (PCCIU).
Schema di collegamento con sistema Nortel PCCIU
Schema di collegamento con sistema Nortel M2250
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