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PoliPhone è un applicativo che permette di gestire un posto operatore/telefono del sistema di comunicazione Avaya® IP Office tramite PC, con l’ausilio di terminale braille, sintesi vocale e software di zoom.

Tramite PC è possibile effettuare le operazioni di base della chiamata sul posto operatore/telefono Avaya®, quali la presa in carico, la messa in attesa (hold), la trasferta, la trasferta con consultazione, lo svincolo, l’impegno.

Le principali operazioni sul telefono Avaya® sono gestite tramite pulsanti di comando sulla maschera principale, tasti della tastiera del PC, pulsanti del terminale braille; questi ultimi due sono entrambi configurabili.

PoliPhone può funzionare come controllore del posto operatore/telefono Avaya® quando si vuole utilizzare il PC per rispondere, trasferire, … le chiamate; oppure come monitor dove le funzionalità vengono effettuate direttamente sul posto operatore/telefono Avaya® ed il software viene utilizzato per visualizzare lo stato delle chiamate.

Il controllo avviene tramite standard TAPI, quindi sul PC da utilizzare è sufficiente possedere il TSP (TAPI Service Provider) dell'apparecchio telefonico oppure quello del PBX Avaya® IP Office ; PoliPhone si comporterà compatibilmente con le informazioni e funzionalità che il TSP è in grado di fornire.

DISPOSITIVI SUPPORTATI
Tutti i telefoni Avaya® appartenenti al sistema di comunicazione "All-in-One" Avaya® IP Office.

Schema di collegamento TAPI con sistema Avaya® IP Office

Le funzioni destinate agli operatori disabili sono le seguenti:

• Terminale Braille
• Software di Zoom
• Sintesi Vocale

Il software di zoom è una funzione che prevede l'ingrandimento dei testi rappresentati a video per facilitarne la lettura.

Questa funzione rivolge una particolare importanza ad un operatore di tipo ipo-vedente, nel quale vi è riduzione della funzione sensoriale visiva che si traduce in una limitazione del campo visivo.

Nel software Poliphone, il passaggio dalla modalità vedente a quella ipovedente è possibile tramite un comando da tastiera (F9).

In questa modalità l’intero schermo viene occupato dall’applicativo per rappresentare le informazioni relative alla chiamata selezionata.
Attraverso la pressione combinata dei tasti CTRL + ‘+’ (il segno + del tastierino numerico) e CTRL + ‘-’ (il segno - del tastierino
numerico), è possibile ingrandire e diminuire la dimensione del carattere utilizzato nella finestra di Zoom.

La sintesi vocale consente l'utilizzo dell'applicativo ad operatori non vedenti.

Quando la sintesi vocale è in funzione, le informazioni della chiamata sono vocalizzate in modo automatico; in funzione delle esigenze è possibile assegnare uno o più vocaboli alla singola informazione da rappresentare (es. IN ATTESA oppure IN ATTESA DI TRASFERIMENTO).

Attraverso i tasti funzione dell'applicativo, è possibile ripetere l’ultima vocalizzazione e sospendere / riprendere l’attività della sintesi vocale.